為拉薩政府服務(wù)熱線點(diǎn)贊

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去年6月1日，拉薩市“12345”政府服務(wù)熱線開通試運(yùn)行，至今剛好一年。據(jù)初步了解，一年里服務(wù)熱線群眾回訪率達(dá)100%，群眾回訪滿意度接近99%。24小時(shí)不下班的“服務(wù)型”政府熱線，也在持續(xù)堅(jiān)持“打造24小時(shí)不下班的服務(wù)型政府熱線，為廣大群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。這不僅受到了拉薩市民的好評(píng)點(diǎn)贊，也為加強(qiáng)政府服務(wù)作出了積極探索、開了個(gè)好頭。ce6中國(guó)藏族網(wǎng)通

“12345”政府服務(wù)熱線屬于政務(wù)服務(wù)和公共管理性質(zhì)，是非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，極大方便基層群眾咨詢、建議、求助、反映、投訴、舉報(bào)問(wèn)題。熱線平臺(tái)雖小卻聯(lián)系千家萬(wàn)戶、方便廣大市民，不僅是踐行黨的群眾路線的具體體現(xiàn)，也是建設(shè)法治政府、服務(wù)型政府的重要舉措，更是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口、為民辦事的平臺(tái)，也體現(xiàn)了拉薩市政府在踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨上的開明態(tài)度、良好作風(fēng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。ce6中國(guó)藏族網(wǎng)通

建設(shè)現(xiàn)代性的公共管理、不斷提高適應(yīng)發(fā)展需要的服務(wù)管理體系，其中重要一項(xiàng)就是建立暢通的交流和溝通渠道。在這方面，拉薩做了很多。比如，打造拉薩市民服務(wù)中心，建立便民警務(wù)站等等，最大限度方便群眾咨詢、投訴和反映問(wèn)題，暢通群眾訴求渠道，滿足群眾合理合法的各項(xiàng)辦事需求。其中開通“12345”政府公共服務(wù)熱線、打造常態(tài)溝通渠道這一舉措，既體現(xiàn)了政府為人民服務(wù)的主動(dòng)性，也蘊(yùn)含著政府主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督、積極改進(jìn)工作的良好姿態(tài)。尤其在工作中強(qiáng)化解決問(wèn)題，把好事辦在了群眾的心坎上。ce6中國(guó)藏族網(wǎng)通

當(dāng)然，市民群眾的滿意和好評(píng)既是對(duì)工作的肯定，更是對(duì)進(jìn)一步做好工作的鞭策。有好的開頭關(guān)鍵是要一以貫之、持續(xù)深化。ce6中國(guó)藏族網(wǎng)通

在方便群眾上，要進(jìn)一步辦好政府服務(wù)熱線，對(duì)人民群眾反映的各類問(wèn)題，凡符合法律法規(guī)和政策規(guī)定且條件許可的，做到及時(shí)解決；條件暫不許可的，積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取早日解決；超越法律法規(guī)和政策規(guī)定或者不合理的要求，耐心說(shuō)服疏導(dǎo)，求得人民群眾的理解。同時(shí)，逐步建立和完善各級(jí)各部門熱線網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格熱線派單限時(shí)辦理與答復(fù)制度，形成橫向到邊、縱向到底、一級(jí)聯(lián)動(dòng)一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的熱線工作網(wǎng)絡(luò)體系，做到人民群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音，使“12345，有事找政府”更加深入人心。ce6中國(guó)藏族網(wǎng)通

在改進(jìn)工作方面，要善于從熱線反應(yīng)的問(wèn)題中舉一反三，加強(qiáng)研判和問(wèn)題分析，從深層次查找原因，從制度上加以解決，做到一葉知秋，進(jìn)而形成常態(tài)化的工作機(jī)制、制度，促進(jìn)工作在法治化的軌道上不斷向前，也讓群眾撓頭的問(wèn)題少出現(xiàn)、讓出現(xiàn)的問(wèn)題早解決。ce6中國(guó)藏族網(wǎng)通

保持和諧的社會(huì)環(huán)境、良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，人人有責(zé)。“12345”政府服務(wù)熱線作為一個(gè)常態(tài)化平臺(tái)，較好地把政府、群眾、社會(huì)各界等方方面面的力量聯(lián)系在了一起，共同促進(jìn)社會(huì)良性發(fā)展，凝聚了人心、求得了最大公約數(shù)。相信拉薩“12345”政府服務(wù)熱線在“熱”的同時(shí)，也會(huì)不斷提升群眾的參與度、滿意度、獲得感。ce6中國(guó)藏族網(wǎng)通