中新網(wǎng)西寧6月2日電“沒想到能這么快！”春節(jié)前，遠(yuǎn)在深圳工作的管寧把父親接到了身邊，受新冠肺炎疫情影響，父親無法回到西寧辦理高齡補(bǔ)貼信息審核的相關(guān)事宜，后通過“12345市長(zhǎng)熱線”在12小時(shí)內(nèi)解了燃眉之急。
圖為青海省西寧市城市運(yùn)行管理指揮中心12345話務(wù)大廳的話務(wù)員馮蓉正在接聽市民來電。 魯?shù)り?攝
記者2日來到被譽(yù)為“城市大腦”的青海省西寧市城市運(yùn)行管理指揮中心，在12345話務(wù)大廳內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏，話務(wù)員們佩戴耳機(jī)，一邊與市民溝通，一邊記錄市民反映的問題。
“我們每天平均接聽50個(gè)電話，最多的時(shí)候一天接聽過90個(gè)電話。”話務(wù)員馮蓉說，他們會(huì)把收集到的市民求助、咨詢、投訴等事項(xiàng)及時(shí)轉(zhuǎn)交到各相關(guān)單位第一時(shí)間處置辦理。
圖為青海省西寧市城市運(yùn)行管理指揮中心的12345話務(wù)大廳。 魯?shù)り?攝
12345話務(wù)大廳負(fù)責(zé)人連傳珍介紹，“12345”民生服務(wù)熱線整合了環(huán)保“12369”、安全生產(chǎn)“12350”、文化稽查“12318”、電梯“96365”等19條熱線，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外、集中辦理”。2019年以來辦件量共計(jì)27萬余件，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)到99.99%。
在12345話務(wù)大廳旁的指揮大廳內(nèi)，西寧市公安局、西寧市城管局、西寧市衛(wèi)健委等相關(guān)單位選派的30名工作人員入駐于此開展日常工作。
“剛才在12345話務(wù)大廳的話務(wù)員會(huì)把市民反映的問題轉(zhuǎn)交到指揮大廳，12345話務(wù)大廳與指揮大廳實(shí)現(xiàn)融合聯(lián)動(dòng)，各派駐單位及時(shí)督促辦理，有效提高工作效率。”指揮中心綜合協(xié)調(diào)部部長(zhǎng)馬玉英說。
目前，指揮中心已接入58家單位96個(gè)信息系統(tǒng)，接入圖層數(shù)據(jù)50個(gè)。在繼續(xù)深化建設(shè)“一窗四中心”整體架構(gòu)基礎(chǔ)上，積極探索建立“3＋N＋15”城市運(yùn)行管理體系，實(shí)現(xiàn)平時(shí)數(shù)據(jù)管理，戰(zhàn)時(shí)統(tǒng)一指揮調(diào)度。
“前段時(shí)間我們接到市民撥打12345熱線稱，在城中區(qū)東臺(tái)市場(chǎng)附近有井蓋破裂，話務(wù)員將事項(xiàng)轉(zhuǎn)接到我這里后，通過查看監(jiān)控視頻，確定了該事情屬實(shí)。隨后我們通過聯(lián)系事發(fā)地附近的城管工作人員，解決了這個(gè)事情。”西寧市公安局派駐至指揮中心的工作人員張?jiān)平榻B。
圖為青海省西寧市城市運(yùn)行管理指揮中心的指揮大廳。西寧市城市運(yùn)行管理指揮中心供圖
同時(shí)，西寧市通過運(yùn)用“城市大腦”對(duì)大量數(shù)據(jù)分析和整合，不斷加強(qiáng)城市運(yùn)行進(jìn)行全域即時(shí)的分析、指揮、調(diào)度、管控，推動(dòng)城市“治理”向城市“智理”轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮聯(lián)動(dòng)化、城市管理精細(xì)化、民生服務(wù)便捷化、輔助決策信息化。
在城市管理方面，西寧市依托5萬路視頻探頭，對(duì)市容環(huán)境、市政建設(shè)、公交出租、人員密集場(chǎng)所、重點(diǎn)節(jié)會(huì)、疫情防控等開展文明城市巡查和實(shí)時(shí)監(jiān)控抓怕，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題第一時(shí)間反饋行業(yè)部門和縣區(qū)政府處理，并跟進(jìn)辦理結(jié)果，讓城市大腦的“眼睛”發(fā)揮看得見的作用。
當(dāng)社會(huì)發(fā)生警情、緊急求救事件、自然災(zāi)害、重大緊急事件時(shí)，指揮中心利用視頻會(huì)商系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與公安、消防、交通、交警、四區(qū)政府、應(yīng)急部門、水電氣等單位的連線指揮調(diào)度，提高政府對(duì)緊急事件快速反應(yīng)和城市運(yùn)行安全風(fēng)險(xiǎn)管控的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)。
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