指尖速辦解民憂　服務(wù)群眾零距離

——墨脫縣創(chuàng)新搭建“墨事即處　民意速辦”平臺

“那天巡邏時，發(fā)現(xiàn)校門口井蓋破損，存在較大安全隱患，萬一師生不慎踩上去，后果不堪設(shè)想。我當(dāng)即掃描平臺二維碼上報問題，很快就有工作人員與我聯(lián)系，表示會盡快維修。第二天再去巡邏時，破損井蓋已經(jīng)修復(fù)完畢，辦事效率實在太高、特別給力了！”墨脫縣中學(xué)保安扎西旺瓊笑著說，言語間滿是對“墨事即處　民意速辦”平臺的認(rèn)可與贊許。

近年來，墨脫縣委、縣政府聚焦基層治理效能提升，創(chuàng)新搭建“墨事即處　民意速辦”平臺，為“美麗邊城　秘境墨脫”注入基層治理新動能。平臺通過暢通民意直達(dá)渠道、推動部門協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)群眾訴求“一鍵提交、即時響應(yīng)、快速辦理”，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，有效提升了辦事效率與群眾滿意度。

“過去我們老百姓反映問題，都需要本人到相關(guān)單位現(xiàn)場反饋，流程繁瑣且耗時?！蹦摽h委辦副主任劉凱介紹。為切實破解這一難題，2024年11月，墨脫縣委、縣政府精準(zhǔn)發(fā)力，搭建“墨事即處　民意速辦”平臺，推動群眾反映問題從“線下跑腿”向“線上掃碼”轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)問題反映“隨時隨地、一鍵直達(dá)”。“現(xiàn)在群眾足不出戶就能反映訴求、解決難題。大家只需掃描‘墨事即處　民意速辦’網(wǎng)絡(luò)平臺的二維碼，就能輕松反映問題，相關(guān)單位也能在最短時間內(nèi)對接處理群眾訴求。”劉凱說。

“我們在搭建好‘墨事即處　民意速辦’平臺后，首要任務(wù)就是打通線上線下宣傳渠道，讓老百姓知道墨脫有這樣一個反映問題的便捷平臺，讓大家明白‘有事情可以找政府、有訴求可以上平臺’?！蹦摽h委辦一級科員陳慧表示，除了廣泛宣傳，平臺還建立了辦結(jié)回訪和結(jié)果公開雙重監(jiān)督機(jī)制，全程跟蹤訴求辦理進(jìn)度，確保群眾反映的每一件事都“事事有回應(yīng)，件件有著落”，讓群眾訴求能夠及時、有效得到解決。

高效便捷的服務(wù)，體現(xiàn)在每一次訴求的快速響應(yīng)與落實中。群眾通過平臺提交問題后，平臺工作人員會第一時間受理，通過內(nèi)部系統(tǒng)將訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦至對應(yīng)責(zé)任部門，并明確辦理時限，要求相關(guān)部門高效推進(jìn)、及時辦結(jié)、主動答復(fù)。

“你好，我是‘墨事即處　民意速辦’平臺工作人員，剛才已通過ＯＡ系統(tǒng)給你們轉(zhuǎn)發(fā)了一起群眾留言，請你們嚴(yán)格按照要求及時處理，并第一時間給群眾答復(fù)。”“好的，我們馬上安排人員對接，盡快辦理落實?！币欢魏唵蔚膶υ?，彰顯著平臺高效協(xié)同的工作作風(fēng)，也見證著基層治理的溫度與速度。

從掃碼反映訴求到高效落地辦結(jié)，從數(shù)據(jù)互聯(lián)共享到干群民心相通，“墨事即處　民意速辦”平臺這條指尖上的民情通道，持續(xù)為“美麗邊城　秘境墨脫”注入基層治理的溫暖力量，架起了干群“連心橋”。截至目前，該平臺已平穩(wěn)運行400余天，累計收到群眾反映訴求300余件，所有訴求均已全部辦結(jié)，群眾滿意度達(dá)到97％以上，用實干與擔(dān)當(dāng)贏得了群眾的廣泛好評。

“下一步，我們將結(jié)合墨脫縣正在推行的‘一網(wǎng)協(xié)同’辦公平臺，將‘墨事即處　民意速辦’網(wǎng)絡(luò)平臺與‘一網(wǎng)協(xié)同’有機(jī)融合，打破部門壁壘、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，推動各單位更高效、更快捷地辦理群眾訴求?！眲P表示，同時，將對群眾反映的各類問題數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析與合理應(yīng)用，精準(zhǔn)梳理共性問題、突出問題，推動各類問題分類解決、共性問題集中破解，持續(xù)優(yōu)化平臺服務(wù)，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，讓基層治理更有溫度、更具效能。