一朵朵“小花朵”迎著寒風(fēng)綻放

用青春踐行著“人民鐵路為人民”的莊嚴承諾

在自然環(huán)境最特殊的鐵路樞紐——拉薩火車站，以及拉林鐵路沿線各車站，一群身披粉色馬甲的年輕人正忙碌穿梭。這支隊伍全部由拉薩鐵路系統(tǒng)的休班職工組成，涵蓋藏、漢、回等多個民族。今年春運，他們放棄休假，穿上志愿馬甲，用高原特有的熱情與細致，為天路起點及沿線注入青春溫度。

“以前春運，我是那個拎著大包小包、還要志愿者姐姐引路的小姑娘。”00后漢族女孩溫海銀語氣真摯，眼神堅定。“那時候覺得他們像小太陽，特別溫暖。”如今，她也穿上了那件熟悉的馬甲。“現(xiàn)在才真正明白，這份溫暖背后，是沉甸甸的責任。”

高原氣候寒冷、氧氣稀薄，許多旅客背大包小包，帶著老人孩子長途跋涉。一句耐心的指引、一次主動的攙扶，往往能讓他們少走彎路、多一分安心。“看到旅客笑著對我說‘突幾切’（藏語：謝謝），我心里比自己順利回家還踏實。”溫海銀輕聲說，“原來，從‘被幫助的人’變成‘幫助別人的人’，是這樣一種有意義的成長。”

今年春運，拉薩站全面優(yōu)化服務(wù)流程，推動服務(wù)從“有”向“優(yōu)”躍升。志愿者成為“智能＋人工”融合服務(wù)體系中不可或缺的一環(huán)：他們在自助取票機旁手把手指導(dǎo)操作，在母嬰候車區(qū)輕聲安撫哭鬧的嬰兒，在重點旅客通道推輪椅、提行李……更令人暖心的是，隊伍中不少人精通藏漢雙語，有的還能用簡單英語與外國游客溝通，真正實現(xiàn)“溝通無障、服務(wù)無界”。

“我們不只是指路，更是提供‘陪伴式’服務(wù)。”藏族志愿者達娃頓珠說，“很多老人第一次坐火車，緊張又迷茫。多陪他們走一段，心就安了。”

“在高原，一個人的力量或許有限，但當大家的心緊緊連在一起，就能匯聚成一股暖流，撐起一片屬于所有旅客的‘高原暖陽’。”拉薩車站團委書記胡繼煒說，“小花朵”青年志愿服務(wù)隊自組建以來，始終將服務(wù)春運與促進民族交往交流交融相結(jié)合。隊員們不僅在崗位上協(xié)作配合，日常還一起參加雙語培訓(xùn)、民族文化分享會和應(yīng)急演練。“他們用行動證明，民族團結(jié)不是抽象的概念，而是體現(xiàn)在一句問候、一次攙扶、一場并肩作戰(zhàn)的細節(jié)里。所以，‘小花朵’遠不只是一支志愿服務(wù)隊——它更是新時代鐵路青年踐行‘像石榴籽一樣緊緊抱在一起’理念的生動載體，更是雪域高原上民族團結(jié)進步事業(yè)的青春縮影。”

2026年春運的大幕即將拉開，而在拉薩站，“小花朵”們的堅守早已悄然啟程。他們提前投入崗前培訓(xùn)、熟悉列車時刻、演練應(yīng)急流程，只為在客流高峰來臨時，讓每一位踏上天路的旅客都感受到“家的溫度”。他們用腳步丈量每一寸站臺，用微笑融化高原的凜冽風(fēng)雪，更用青春踐行著“人民鐵路為人民”的莊嚴承諾。

在這條海拔最高的“天路”起點，一朵朵“小花朵”正迎著寒風(fēng)靜靜綻放——不是因為這里最冷，而是因為這里最暖。