中國(guó)藏族網(wǎng)通訊　在拉薩火車站以及拉林鐵路沿線各車站，一群身披粉色馬甲的年輕人正忙碌穿梭。這支隊(duì)伍全部由拉薩地區(qū)鐵路系統(tǒng)的休班職工組成，涵蓋藏、漢、回等多個(gè)民族。今年春運(yùn)，他們放棄休假，穿上志愿馬甲，用高原特有的熱情與細(xì)致，為“天路”起點(diǎn)及沿線注入青春溫度，也為“中華民族一家親”寫下生動(dòng)注腳?！?/p>

圖為“小花朵”在火車站幫助進(jìn)站旅客

從“被幫的小姑娘”到“幫人的志愿者”　

“以前春運(yùn)，我是那個(gè)拎著大包小包、被志愿者姐姐幫助引路的小姑娘?！?0后漢族女孩溫海銀語氣真摯，眼神堅(jiān)定，“那時(shí)候覺得他們像小太陽，特別溫暖?！薄?/p>

如今，她也穿上了那件熟悉的馬甲?！艾F(xiàn)在才真正明白，這份溫暖背后，是沉甸甸的責(zé)任?！备咴瓪夂蚝?、氧氣稀薄，許多旅客背大包小包，帶著老人孩子長(zhǎng)途跋涉。一句耐心的指引、一次主動(dòng)的攙扶，往往能讓他們少走彎路、多一分安心?！?/p>

“看到旅客笑著對(duì)我說‘突幾切’（藏語：謝謝），我心里比自己順利回家還踏實(shí)。”溫海銀輕聲說，“原來，從‘被幫助的人’變成‘幫助別人的人’，是這樣一種有意義的成長(zhǎng)?！薄?/p>

圖為“小花朵”在火車站幫助進(jìn)站旅客

“一站式”服務(wù)升級(jí)，溫暖不止于語言　

今年春運(yùn)，拉薩站全面優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”躍升。“小花朵”們成為“智能＋人工”融合服務(wù)體系中不可或缺的一環(huán)：他們?cè)谧灾∑睓C(jī)旁手把手指導(dǎo)操作，在母嬰候車區(qū)輕聲安撫哭鬧的嬰兒，在重點(diǎn)旅客通道推輪椅、提行李……更令人暖心的是，隊(duì)伍中不少人精通藏漢雙語，有的還能用簡(jiǎn)單英語與外國(guó)游客溝通，真正實(shí)現(xiàn)“溝通無障、服務(wù)無界”?！?/p>

“我們不只是指路，更是提供‘陪伴式’服務(wù)?！辈刈逯驹刚哌_(dá)娃頓珠說，“很多老人第一次坐火車，緊張又迷茫。多陪他們走一段，心就安了。”　

圖為“小花朵”在火車站幫助進(jìn)站旅客

多民族攜手，共繪“中華民族一家親”　

“在高原，一個(gè)人的力量或許有限，但當(dāng)藏、漢、回等各民族青年的心緊緊連在一起，就能匯聚成一股暖流，撐起一片屬于所有旅客的‘高原暖陽’。”拉薩車站團(tuán)委書記胡繼煒動(dòng)情地說?！?/p>

他進(jìn)一步介紹，“小花朵”青年志愿服務(wù)隊(duì)自組建以來，始終以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線，將服務(wù)春運(yùn)與促進(jìn)交往交流交融相結(jié)合。隊(duì)員們不僅在崗位上協(xié)作配合，日常還一起參加雙語培訓(xùn)、民族文化分享會(huì)和應(yīng)急演練。“他們用行動(dòng)證明：民族團(tuán)結(jié)不是抽象的概念，而是體現(xiàn)在一句問候、一次攙扶、一場(chǎng)并肩作戰(zhàn)的細(xì)節(jié)里?！薄?/p>

“所以，‘小花朵’遠(yuǎn)不止是一支志愿服務(wù)隊(duì)——它是新時(shí)代鐵路青年踐行‘像石榴籽一樣緊緊抱在一起’理念的生動(dòng)載體，更是雪域高原上民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)的青春縮影?！薄?/p>

圖為“小花朵”在火車站幫助進(jìn)站旅客

春運(yùn)未啟，溫暖先行　

2026年春運(yùn)大幕拉開之前，在拉薩站，“小花朵”們的堅(jiān)守早已悄然啟程。他們提前投入崗前培訓(xùn)、熟悉列車時(shí)刻、演練應(yīng)急流程，只為在客流高峰來臨時(shí)，讓每一位踏上天路的旅客都感受到“家的溫度”?！?/p>

他們用腳步丈量每一寸站臺(tái)，用微笑融化高原的凜冽風(fēng)雪，更用青春踐行著“人民鐵路為人民”的莊嚴(yán)承諾?！?/p>

在這條世界海拔最高的“天路”起點(diǎn)，一朵朵“小花朵”正迎著寒風(fēng)靜靜綻放——不是因?yàn)檫@里最冷，而是因?yàn)檫@里最暖。