圖為國網(wǎng)拉薩供電公司的工作人員為群眾講解電力知識。本報記者　旦增蘭澤　本報通訊員　時玥　攝

“以前到供電所報上戶號就能順利繳完電費。”電話里，自治區(qū)政協(xié)委員次旺仁增的聲音帶著對過往繳費“便捷”的懷念。

然而，2022年線上繳費服務全面推行后，繳電費成了日喀則市南木林縣南木林鎮(zhèn)吉龍村農(nóng)牧民的“堵心事”。吉龍村是個半農(nóng)半牧村，留守老人和小孩居多。不少老人不識字，也不會操作智能手機，線上繳費成了他們束手無策的難題。

更讓人著急的是，無法及時繳費還帶來了不小的經(jīng)濟損失。每年夏天，牧民都會轉(zhuǎn)場至遙遠的夏牧場，酥油、牦牛肉、羊肉這些食物都存放在冬牧場的冰箱里。可牧區(qū)信號時斷時續(xù)，加上不會使用線上繳費和查詢功能，等到深秋返回時，不少群眾打開冰箱才發(fā)現(xiàn)食物早已腐爛變質(zhì)。

離夏牧場最近的繳費營業(yè)廳，一來一回，也要大半天時間。來回奔波不說，還耽誤放牧。“不是他們不想交，是真的沒辦法。”次旺仁增說，他走遍了村里的每一戶，知道這些難題不是吉龍村獨有，許多偏遠農(nóng)牧區(qū)群眾都面臨著同樣的困境。

2025年1月，帶著鄉(xiāng)親們的期盼，次旺仁增在自治區(qū)兩會上，提出了關于聚焦農(nóng)牧民便捷繳費的提案。

提案提交后，迅速得到各部門回應。一場“服務優(yōu)化、渠道拓展、特殊關懷”的民生行動在高原展開：針對“線上不會用、線下走太遠”的困境，電力部門一手抓“線上賦能”，推出漢藏雙語“網(wǎng)上國網(wǎng)”ＡＰＰ，配備詳細指南、視頻教程，手把手教操作；一手抓“線下兜底”，完善線下實體營業(yè)廳繳費功能，并對吉龍村這類偏遠農(nóng)牧區(qū)實行“走收模式”，讓工作人員主動上門收費。

對不識字、不會用手機的老年農(nóng)牧民群體，電力部門定期開展“上門繳費＋安全宣傳”活動，用當?shù)胤窖灾v解電費政策、教授查詢方法。同時，同步推進“一戶一表”改造，截至目前，已實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)全覆蓋，終端用戶全享政策電價，電費結(jié)算詳細地寫在了每一張繳費單上。

“下一步，我們還將為老年人和行動不便人員開設‘綠色通道’，減少等候時間；聯(lián)合社區(qū)、村委會，組織志愿者定期探訪獨居老人，幫助查詢電費、排查用電安全隱患；推動供電服務站建設延伸至更多鄉(xiāng)村，近距離提供搶修、辦電等便捷服務，進一步提升農(nóng)村地區(qū)的供電服務水平。”國網(wǎng)西藏電力有限公司市場營銷部營業(yè)處處長耿菲表示。

“作為基層政協(xié)委員，我的根在農(nóng)村、在牧場。”次旺仁增說，他最大的心愿，就是希望自己的建議能被采納，讓每一項好政策，都能翻山越嶺、落地生根。

這份來自基層群眾的期盼，關乎光亮，關乎不被時代列車匆匆拋下的尊嚴。而像次旺仁增這樣來自基層的委員，每一次的奔走與調(diào)研，都讓“協(xié)商民主”在雪域高原的廣袤土地上，有了最真切、最溫暖的注腳。