瑪多縣黃河鄉副鄉長陳瑞一行走訪慰問群眾。黃河鄉黨委供圖

湟源縣稅務局值班干部與納稅人在線互動。通訊員 李生鵬 攝

平安區政務服務中心工作人員為群眾幫辦業務。記者 陳晨 攝

彭梅萍在藥房為前來購藥的村民進行結算。記者 蘇烽 攝

2月24日，農歷正月初八，春意漸濃，馬年的昂揚氣息撲面而來。春節假期后的首個工作日，全省各地各部門的干部職工迅速從“假日模式”切換至“工作模式”，以“滿格電”的精神狀態、“走在前”的奮斗姿態，投入新一年的奮斗征程。

高效便捷獲點贊

8時30分，西寧市行政審批服務局的收心會準時召開。“收心歸位，立即進入工作狀態”“錨定‘有訴必應馬上辦’精準發力”……工作人員張菁的筆記本上，認真記錄著“開局即決戰”的工作要求和“三張清單”的具體部署。

會后，她快步返回“人防工程審批”窗口，打開系統逐項梳理節前待辦事項。11時許，一家建設單位前來咨詢設計方案細節。張菁耐心圈畫人防面積測算、圖紙審查要點，末了笑著說：“后續有問題，隨時聯系我?！彪S后，她又對照“高效辦成一件事”的優化要求，主動將手頭幾個關聯項目的審批進度串聯起來，列出推進清單。

此刻，西寧市民中心430個窗口全員在崗，“午間不斷檔、周末不打烊”的承諾如常兌現。

高效服務并非個例。在海東市平安區政務服務中心，青海會莉電子商務有限公司負責人白女士來到市場監督管理局窗口，不到十分鐘就辦完了營業執照變更業務。“效率特別高，服務態度也特別好！”白女士的欣喜之情溢于言表。平安區市場監督管理局企業登記監督管理室主任宋美玲介紹：“節后復工第一天，窗口全員到崗。針對高頻業務開展幫辦服務，持續推進電子化辦理，最大限度滿足群眾需求?！?/p>

在西寧市城中區政務服務中心，市民李先生也體驗到了高效便捷：“本以為節后辦事要排隊，沒想到一個窗口提交材料，沒多久就審核通過，不到一早上就拿到了營業執照，一點不耽誤開店籌備！”窗口工作人員遞上執照，不忘送上祝福：“祝您新春開業大吉！”針對節后辦事需求集中的特點，窗口優化“幫辦代辦+一窗受理+即時辦結”流程，推行線上線下融合服務，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

這一幕幕高效與溫情交織的場景，正是全省政務服務窗口為市場主體保駕護航的生動寫照。

細微服務暖人心

視線轉向民生保障一線，同樣的溫情正在流淌。

“沒想到節后第一天辦事這么順暢！”在西寧市城西區，參保居民劉大爺在工作人員引導下，僅用5分鐘就辦好了養老保險待遇資格認證，笑著豎起大拇指。

“養老保險各項待遇支付涉及群眾切身利益，是職工群眾的養老錢?！笔∩鐣ｋU服務局窗口工作人員介紹，今天一上班，大家就緊鑼密鼓處理系統里的待辦業務，預計完成80人的養老待遇核算，已辦理退休人員檔案預審、養老保險賬戶維護等業務12筆?！皬募毼⑻幹?，力爭不少發一分，也不錯發一分。”值得一提的是，去年設立的“辦不成事”受理窗口，通過跨部門協調開展“兜底式”服務，已解決全省40多個群眾“急難愁盼”問題。

在中國人民銀行黃南藏族自治州分行征信大廳，工作人員同樣以飽滿狀態投入征信便民服務。正值“一次性信用修復”政策關鍵期，自助查詢機前工作人員耐心引導，征信窗口前咨詢接待忙碌有序。為把“征信為民”落到實處，征信管理科在節后首個工作日加強政策宣傳，通過電視屏滾動播放解讀、咨詢臺擺放防范“征信修復”騙局海報、工作人員主動發放宣傳折頁，提醒群眾切勿輕信虛假廣告。

而在海西蒙古族藏族自治州德令哈市尕海鎮衛生院，藥房窗口前一早就排起了小隊?！芭泶蠓颍瑏韮珊薪∥赶称?，過年肉吃多了不消化。”村民趙隆生笑著遞上醫保卡。值班醫生彭梅萍接過卡片，取藥、掃碼、登記一氣呵成。10時許，痛風發作的村民張海福匆匆趕來，彭梅萍一邊叮囑用藥事項一邊遞出藥品，不到兩分鐘藥已到手。“還是咱們衛生院方便，隨到隨買?！睆埡８８锌?。

這是節后上班第一天，也是平常而溫暖的一天。窗外陽光正暖，映著彭梅萍忙碌的身影，對于基層醫護人員來說，每一天都是守護的日子。

擔當作為護平安

10時許，一陣急促的報警鈴聲打破格爾木市公安局西藏路派出所的寧靜?！皹巧相従訌拇汗澇车浆F在，說了好多次都不聽！”電話那頭，轄區居民語氣里滿是無奈。民警立即趕赴現場，抵達時鄰里雙方已是僵持不下。

民警分別深入溝通，耐心傾聽訴求。原來，矛盾是因樓上孩童跑動產生噪音引發。民警一邊引導樓下住戶多一份體諒，一邊勸導樓上住戶注意生活細節，結合真實案例講解鄰里和睦的重要性。在近一小時的耐心調解后，雙方握手言和。

開工第一天，全體民輔警迅速收心歸位，奔走在街頭巷尾，用一次次“耐心聽、細心調、真心勸”守護轄區安寧。平安守護不止于此。海南藏族自治州同德縣迎來節后返程車流高峰，同德縣公安局交通管理大隊全警動員、堅守一線，全力保障道路交通安全暢通。

在果洛藏族自治州瑪多縣，黃河鄉副鄉長陳瑞等人來到該縣最大的易地扶貧搬遷集中安置點噶丹村走訪慰問。他們帶著新年禮物看望高齡老人、患病群眾，同時開展“敲門入戶送安全”專項宣傳。

“在走訪慰問、宣講政策的同時，為切實解決安置點勞動力就業問題，我們還認真開展調研，落實好搬遷戶至少一戶一人就業的政策，努力實現‘搬得出、穩得住、能就業、能致富’的目標。”陳瑞說。

在服務經濟發展一線，西寧海關所屬西海海關報關大廳準時開放，所有業務窗口準備就緒。為助力特色農產品、新能源產品擴大出口，海關提前部署確保系統運行順暢，設立咨詢專窗解讀優惠政策。多家外貿企業報關員表示，高效服務為企業節后首批產品出口爭取了寶貴時間。

青海省稅務系統全體干部職工同樣迅速切換至“工作模式”，省內各地辦稅服務廳準備就緒——導稅臺前耐心解答，自助區內細致維護，業務窗口提前到崗，將“有溫度”的稅費服務送到納稅人繳費人身邊。

從服務窗口到街頭巷尾，從城市社區到高原牧區，正月初八的青海大地，處處可以感受到起步沖刺、實干爭先的熱潮。廣大干部職工以“滿格”的能量、貼心的服務和務實的作風，在各自崗位上堅定信心、開拓進取，將沖刺“開門紅”的干勁，化作尋常日子里觸手可及的溫暖。

（記者 張慧慧 執筆；陳晨 董潔 丁玉梅 羋嶠 蘇烽 齊延迪 顧植霞 祁萬強 王菲菲 郭靚 通訊員 張海青 納春梅 參與）